상세정보

품질보증 기준서

품질정책 기준서

 

1. 적용범위

본 약관은 ()티앤에스인터내셔널에서 생산, 판매하는 제품에 적용되며, 대한민국 국내에서만 효력을 갖습니다.

 

2. 약관의 목적

본 약관은 ()티앤에스인터내셔널에서 제공하는 VALKAN 키보드의 이용조건 및 제품 사용 중의 문제로 인한 책임 사항을 설명하고 고객에게 신뢰 있는 서비스를 제공함에 목적이 있습니다.

 

3. 약관의 효력

()티앤에스인터내셔널은 귀하가 본 약관에 동의하는 것을 조건으로 귀하에게 서비스를 제공합니다. 귀하가 동의하는 경우 당사의 서비스 행위 및 귀하의 서비스 사용 행위에는 본 약관이 적용됩니다.

 

4. 약관의 변경

()티앤에스인터내셔널은 본 약관을 사전 동의 없이 변경할 수 있으며 변경된 약관은 당사 사이트 내에 공지됩니다. 약관은 공지와 동시에 그 효력을 발생합니다.

 

5. 제품의 보증기간

제품 품질보증 기간은 귀하가 제품을 정상적으로 사용하는 과정 중에 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대해 티앤에스인터내셔널이 무상으로 서비스를 제공하기로 약속한 기간을 의미합니다.

 

1) 제품의 무상 보증기간은 구매일자를 기준으로 적용되며, 구매일자 확인은 영수증을 기준으로 합니다. (카드 영수증, 현금영수증, 세금계산서, 단 수기 영수증은 적용 불가)

2) 무상 보증기간은 제품에 따라 차등 적용될 수 있습니다.(신품, 고객 승인 품 등)

3) 구매 영수증이 확인되지 않는 경우 제품의 제조일을 기준으로 하여 12개월의 무상 보증기간을 산정합니다.

 

5.1 무상 교체

무상 교체 기준은 제품 구매일자로부터 12개월이며, 보증기간 내에 인위적으로 발생한 불량을 제외한, 제품 자체 품질 불량이 발생할 경우 무상 교체를 지원합니다.

 

5.2 인위적인 불량의 기준

고객이 임의로 제품을 분해한 흔적이 있을 경우.

취급 부주의, 개조, 낙하, 충격, 무리한 동작, 이물질 고착 등의 소비자 과실 및 인위적인 훼손 또는 화재, 수해, 천재지변 등 재난관련 사고로 인한 경우.

주변의 물리적인 압력 또는 고온의 액상 용액 접촉, 가열, 본체 전압 불안정으로 인한 인식 불안정 현상의 경우.

인위적인 불량의 기준은 당사 내부 품질기준에 따라 입고된 제품에 한하여 CS CENTER에서 합부 판정을 진행합니다.

기타 인위적인 불량의 세부 내역

고객이 사용 간에 강한 외압이나 충격을 가하여 진행된 불량의 경우.

화학 용제나 산성용액에 의한 부식이 진행되어 발생한 불량의 경우.

키캡을 권장하지 않은 도구나 손으로 해체하여 발생하는 불량의 경우.

포장을 개봉 후 발생한 흠집이나 스크래치에 의한 외관 손상의 경우.

고의나 부주의로 전원 케이블이 강하게 당겨지거나 눌려서 생기는 불량의 경우.

무리한 USB 단자 사용으로 USB 단자가 손상되어 발생하는 불량의 경우.

동물에 의해 전원 케이블이 훼손되어 발생하는 불량의 경우.

임의로 키보드를 해체하거나 해체를 시도하다 발생한 불량의 경우.

스위치나 스태빌라이저에 윤활을 하거나 임의 개조하여 발생한 불량의 경우.

스위치를 교체 할 때 부주의에 인한 스위치 혹은 센서 불량의 경우.

스위치를 교체 할 때 부주의에 인한 방수 코팅 손상의 경우.

스테빌라이저를 교체 할 때 부주의에 인한 스태빌라이저 혹은 센서 불량의 경우.

스태빌라이저를 교체 할 때 부주의에 인한 방수 코팅 손상의 경우.

60도 이상 고온에 의한 외형의 변형 및 손상의 경우.

60도 이상 고온에 의한 PCBA 방수 코팅의 손상 혹은 PCBA 손상의 경우.

물로 세척 후 습기를 방치하거나 화학 용제가 씻겨나가지 않아 발생한 불량의 경우.

물로 세척 후 유기물이 씻겨나가지 않아 발생한 불량의 경우.

권장되지 않은 업데이트 프로그램으로 MCU를 포맷하여 발생한 불량의 경우.

인식 불량 등 호환성 불량이 발생하였으나 펌웨어를 통해 해결이 가능한 경우.

외부로부터 유입된 기준을 초과한 과전류에 의해 PCBA에 손상을 준 불량의 경우.

기준을 초과한 과전류가 접지 미설치 혹은 PC 본체의 전류 과다 방출에 의해 PCBA에 손상을 준 불량의 경우.

1개월 이상 사용 후의 키캡의 경우.

천재지변, 화재, 사고 등으로 키보드의 기능에 결함이 발생하거나 손상된 경우.

새로운 펌웨어를 제공하였음에도 문제가 없는 상태의 PC가 하드웨어적 문제가 없는 키보드를 인식하지 못하는 경우.

그 외 품질에 영향을 주는 훼손의 경우.

 

5.3 제품 자체 품질 불량의 기준

/외부의 외압 및 액상 침투 흔적이 없으나 PC가 정상적으로 인식을 하지 못할 때 무상 교체를 지원합니다.

/외부 외압 및 액상 침투 흔적이 없으나 스위치 및 LED가 정상적으로 작동하지 않을 시 무상 교체를 지원합니다.

/외부 외압 및 액상 침투 흔적이 없으나 키보드가 오입력이 되거나 입력이 되지 않을 시 무상 교체를 지원합니다.

무상 교체는 구매일자 기준 3개월 이내에서는 신품으로 출고되고 3개월이 경과한 시점부터는 리퍼비시 제품으로 출고될 수 있습니다.

기타 자체 품질 불량의 세부 내역

외압, 충격, 화학 용제의 침투가 없었지만 나타나는 중복 키 입력 현상의 경우.

외압, 충격, 화학 용제의 침투가 없었지만 나타나는 자동 입력 현상의 경우.

외압, 충격, 화학 용제의 침투가 없었지만 나타나는 인풋 불량 현상의 경우.

외압, 충격, 화학 용제의 침투가 없었지만 나타나는 이중 입력 현상의 경우.

외압, 충격, 화학 용제의 침투가 없었지만 나타나는 LED 불량 현상의 경우.

외압, 충격, 화학 용제의 침투가 없었지만 나타나는 스위치 키감 불량 현상의 경우.

외압, 충격, 화학 용제의 침투가 없었지만 나타나는 균열에 의한 내부 노출 현상의 경우.

외압, 충격, 화학 용제의 침투가 없었지만 나타나는 하우징 파손 현상의 경우.

외압, 충격, 화학 용제의 침투가 없었지만 나타나는 키캡 이탈 현상의 경우.

외압, 충격, 화학 용제의 침투가 없었지만 키보드 하우징 간에 부정교합이 심한 현상의 경우.

구매일자를 기준으로 1개월 이내 외압, 충격, 화학 용제의 침투가 없었지만 키보드를 거꾸로 들었을 때 키캡이 빠지는 현상의 경우.

생산, 수입, 배송 과정에 의해 발생한 파손 혹은 기능 결함의 경우.

유색 물질, 화학 용제 혹은 고온에 노출된 적 없이 키캡 투광 부위가 훼손되는 현상 경우.

방수 코팅이 훼손되지 않았는데 기름때나 유기물에 의한 곰팡이로 인해 방수가 안되는 현상의 경우.

새로운 펌웨어를 제공하였음에도 문제가 없는 상태의 PC가 하드웨어적 문제가 없는 키보드를 인식하지 못하는 경우.

 

6. 유상 서비스 규정

유상 서비스는 다음과 같은 경우 적용됩니다.

1) 제품의 구매일자 기준으로 12개월이 경과한 경우 유상 처리 대상입니다.

2) 제품 구매일자가 확인되지 않고 제품 생산일자가 12개월을 경과한 경우 유상 처리 대상입니다.

3) 제품 구매일자 및 생산일자가 확인되지 않을 경우 유상 처리 대상입니다.

3) 사용자의 과실로 인한 고장 또는 제품이 손상된 경우 유상 처리 대상입니다.

4) 유상 처리 대상 제품 중 수리 비용이 신규 제품 구매 비용에 준하거나, 수리가 불가할 경우 신규 제품 구매를 권유할 수 있습니다.

5) 보증기간 이후 제품의 단종으로 인해 수리가 불가할 경우, 동급 제품 또는 상위 제품으로 보상판매가 가능합니다.

6) 인위적인 불량이 발생할 경우 유상 처리 대상입니다.

 

7. A/S 처리 불가 기준

다음과 같은 경우 A/S 처리가 불가합니다.

1) 보증기간과 상관없이 사용자의 고의 또는 과실, 천재지변으로 인하여 제품의 수리가 불가능한 경우.

2) 제품을 임의적으로 분해, 파손 및 용도변경(개조) 한 경우.

3) 정상적인 환경에서 사용되었다고 보기 어려울 정도로 과도하게 오염된 경우.

4) 제품의 보증기간이 지난 제품 중 단종으로 인하여 수리 및 교체가 불가능한 경우.

 

8. 환불에 관한 규정

1) 구매자의 변심 또는 실수로 잘못 구매한 경우 당사에서는 환불에 관한 의무가 없습니다.

2) 제품이 고장 난 경우 제품 보증기간 동안은 무상 서비스로 진행되며 환불은 불가합니다.

3) 타제품들과의 호환성 문제로 인한 경우 환불은 불가합니다.

4) 서비스 불가 규정에 해당되는 경우 환불은 불가합니다.

 

9. 서비스 이용방법

1) 고객지원 서비스의 경우 택배를 통하여 제공되며 출장 서비스는 지원하지 않습니다.

2) 택배서비스 이용 시 "성함, 주소, 연락처, 제품 불량 증상" 을 메모하여 동봉해 주셔야 합니다. (누락된 경우 서비스가 지연될 수 있습니다.)

3) 택배 서비스 이용 시 제품 외의 중요 물품 등을 동봉하여 발송하는 경우 반드시 반송 요청 메모를 동봉해 주셔야 합니다. 별도 요청이 없을 시 물품은 폐기 처분되며 폐기된 물품의 피해 보상은 책임지지 않습니다. (예시 : 담요, 가방 등)

4) 서비스 접수 후 연락처의 누락, 변경 등의 사유로 연락이 닿지 않을 경우 물품은 3개월간 보관되며 이후에는 폐기 처분됩니다. (폐기된 피해 보상은 책임지지 않습니다.)

5) 자사 제품이 아닌 경우 발생되는 택배 이용은 귀하께서 부담하여야 합니다.

6) 택배 발송 시 제품이 안전하게 포장되어야 합니다. 배송 중 발송된 파손에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.

7) 본 규정은 국내에서만 유효하며 해외에서 제품을 보내는 경우 보증기간에 상관없이 배송비용은 전액 귀하께서 부담하여야 합니다.

8) 택배비 부담 기준

구매일자 기준 1개월 이내에 발생한 불량 제품의 경우 왕복 택배비를 당사에서 부담합니다.

구매일자 기준 2~12개월 이내에 발생한 불량 제품의 경우 당사와 고객님이 각각 택배 편도 비용을 부담합니다.(제품 입고 시 발생하는 택배 편도비는 고객님이 비용을 부담하고, 서비스를 마친 제품을 고객님께 발송할 때 발생되는 택배 편도비는 당사에서 부담합니다.)

구매일자 기준 12개월을 경과하여 발생한 불량 제품에 대해서는 왕복 택배비를 고객님이 부담합니다.

 

10. CS CENTER

1) 운영 시간 : 10:00 ~ 15:00

2) 점심 시간 : 12:00 ~ 13:00

3) 휴 일 : , 일요일, 국가 공휴일

4) 접수 방식 : 택배 접수

 

 

5) 센터 위치 : 서울특별시 금천구 가산동 481-10 벽산디지털밸리 2, 1503

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